• Politica de retur

Politica de retur

La Casa de Textil ne dorim să fii mulțumit de fiecare comandă. Dacă totuși un produs nu ți se potrivește, îl poți returna simplu, în condițiile de mai jos. Această politică nu îți limitează drepturile legale privind retragerea din contract sau produsele defecte, deteriorate ori neconforme.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a plăti penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum ne anunți

Ne transmiți o declarație neechivocă înainte de expirarea celor 14 zile:

Poți folosi formularul-tip de la finalul paginii, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail.

3. Cum trimiți produsele înapoi

  • Expediază produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
  • Produsele trebuie să fie nefolosite, nespălate și nemodificate, în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțite de o copie a facturii.
  • Trimiterea se face prin curier, la adresa pe care ți-o comunicăm în răspunsul la cererea de retur. Nu avem punct de lucru fizic, așa că produsele nu pot fi returnate personal.
  • Costul transportului de returnare este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care produsul este deteriorat, livrat greșit sau neconform - atunci returul este gratuit.

Răspunzi doar pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a constata natura, calitățile și modul de funcționare a acestora.

4. Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv contravaloarea transportului standard plătit la livrare, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne faci dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima. Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă, dacă nu convenim altfel în scris. Nu ți se percepe niciun comision.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost rămâne în sarcina ta.

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau nu corespunde comenzii, anunță-ne în cel mai scurt timp, cu fotografii. Îl înlocuim, îl reparăm sau îți returnăm banii, la alegerea ta, în condițiile garanției legale de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și produselor personalizate la cererea ta.

7. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Formular-tip de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Poți copia textul de mai jos într-un e-mail către contact@casadetextil.ro.

Către: CASA DE TEXTIL S.R.L., Bd. 15 Noiembrie nr. 50, Brașov, județul Brașov, J08/2123/2021, CUI RO44644178, e-mail: contact@casadetextil.ro, telefon: 0771 121 635.

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

  • Produsele comandate: ............................................................
  • Comandată în data de: ....................... / Primită în data de: .......................
  • Numărul comenzii: .......................
  • Numele consumatorului: ............................................................
  • Adresa consumatorului: ............................................................
  • IBAN pentru rambursare (opțional): ............................................................
  • Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): .......................
  • Data: .......................

CASA DE TEXTIL S.R.L.
Sediu social: Bd. 15 Noiembrie nr. 50, Brașov, județul Brașov
J08/2123/2021 · CUI RO44644178
E-mail: contact@casadetextil.ro · Telefon: 0771 121 635
Magazin exclusiv online. Nu avem punct de lucru cu vânzare directă sau ridicare personală.