• Garanția legală UE
Drepturile tale

Garanția produselor

Toate produsele Casa De Textil vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, conform legislației române și europene.

Ce este garanția legală de conformitate

Este protecția oferită de lege pentru orice produs cumpărat în Uniunea Europeană. Se aplică automat, fără certificat de garanție și fără costuri suplimentare. Răspundem pentru orice neconformitate care exista la livrare și care apare în termen de 2 ani de la primirea produsului.

Ce poți solicita

  • Repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a produsului, în maximum 15 zile calendaristice;
  • Reducerea proporțională a prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile;
  • Rambursarea integrală, dacă neconformitatea persistă sau este gravă;
  • Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.

Ce acoperă, la textile

  • Cusături desfăcute, fermoare sau capse defecte;
  • Defecte de material, țesătură sau imprimeu prezente la livrare;
  • Dimensiuni, culoare sau compoziție diferite de cele din descriere;
  • Produse deteriorate sau lipsă la livrare.

Ce nu acoperă

  • Uzura normală în urma folosirii (de exemplu scămoșare ușoară în timp);
  • Deteriorări cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de pe etichetă (temperatură de spălare, înălbitor, uscare);
  • Deteriorări mecanice, arsuri, pete sau modificări făcute după livrare.

Cum faci o reclamație

  1. Contactează-ne cât mai curând prin formularul de mai jos, pe WhatsApp, la 0771 121 635 sau la casadetextil@gmail.com.
  2. Trimite dovada cumpărării (numărul comenzii, factura sau extrasul de cont) și câteva fotografii cu problema.
  3. Primești soluția: organizăm ridicarea produsului prin curier și îl reparăm, îl înlocuim sau îți returnăm banii.

Garanție ≠ retur

Separat de garanție, ai dreptul să returnezi orice produs comandat online în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici decizia (OUG nr. 34/2014). Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, cu etichetele intacte. Detalii în Politica de retur și Retragere din contract.

Clienți persoane juridice

Pentru achizițiile făcute de firme (B2B), garanția se acordă conform Codului civil și condițiilor stabilite la comandă. Scrie-ne pentru detalii.

Cadrul legal

  • OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri (transpune Directiva (UE) 2019/771);
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță;
  • Informații oficiale: europa.eu/youreurope, ANPC, SOL.

Trimite o reclamație

Completează formularul și îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare. Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

📷 Fotografiile cu problema le poți trimite pe WhatsApp 0771 121 635 sau pe casadetextil@gmail.com.

Informare GDPR: datele din formular (nume, email, telefon, detaliile comenzii) sunt folosite de Casa De Textil exclusiv pentru soluționarea reclamației, în baza obligației legale privind garanția de conformitate (art. 6 alin. 1 lit. c din Regulamentul UE 2016/679) și a consimțământului tău. Nu le folosim pentru marketing și nu le transmitem terților, cu excepția curierului, dacă este necesară ridicarea produsului. Le păstrăm pe durata garanției și a termenelor legale de arhivare. Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând, scriindu-ne la casadetextil@gmail.com. Te poți adresa și ANSPDCP.